Consistency and Standards - Mandiri Mobile

Consistency and Standards adalah salah satu dari 10 Heuristic Evaluation menurut Nielsen yang membahas mengenai apakah sebuah aplikasi sudah konsisten di seluruh konten yang ada dan sesuai dengan standar pada umumnya.

Pada aplikasi Mandiri Mobile ini, terdapat beberapa masalah terkait dengan Consistency and Standards yaitu :

1. Nilai uang tidak menggunakan separator ribuan

Mandiri mobile, sebagai aplikasi perbankan tentunya didominasi dengan transaksi yang berhubungan dengan uang. Oleh karena itu, seluruh alur interaksi idealnya didesain sedimikian rupa agar memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Namun sayangnya, dalam menu pembelian maupun transfer, nilai uang tidak dipisah dengan separator ribuan. Mungkin bagi user yang muda, ini tidak terlalu berpengaruh, namun bagi user yang lebih tua tentunya akan sedikit kesulitan apalagi jika menggunakan uang dengan nominal yang besar.

Uang dengan nominal yang besar sulit dilihat nilainya tanpa separator ribuan

2. Letak tombol Ok dan Batal tidak konsisten

Sebuah aplikasi tentunya harus menjaga konsistensi seluruh konten yang ada. Seperti label pada tombol, bentuk font, warna, juga tata letak. Kekonsistenan akan berdampak pada kemudahan user dalam menggukan aplikasi. Pada Mandiri Mobile, terdapat satu ketidakkonsistenan yang mencolok pada letak tombol, yaitu pada tombol Ok dan Batal. Pada pop-up konfirmasi log-out, letak tombol Ok ada di sebelah kiri, sedangkan Batal ada di sebelah kanan. Namun, ketika di halaman transaksi, tombol Batal dan Ok berada di tempat sebaliknya. Pada android, standar peletakan tombol konfirmasi adalah di sebelah kanan.

Halaman pop-up ketika log-out

Halaman transaksi

Menurut saya, solusi yang dapat dilakukan adalah :

1. Solusi "Nilai uang tidak menggunakan separator ribuan"

    Memberikan separator ribuan pada nilai uang agar memudahkan user.

2. Solusi "Letak tombol Ok dan Batal tidak konsisten"

    Menyeragamkan letak tombol Ok dan Batal di seluruh halaman agar konsisten.

Berdasarkan Severity Ratings menurut Nielsen, saya memberi nilai 2 (Minor Problem : Low Priority) untuk kedua masalah di atas.