Match Between System and The Real World - Mandiri Mobile

Match Between System and The Real World adalah salah satu dari 10 Heuristic Evaluation menurut Nielsen yang membahas mengenai apakah sebuah aplikasi disajikan dengan bahasa yang umum dan mudah dipahami, dan setiap alur yang ada sesuai dan masuk akal. 

Pada aplikasi Mandiri Mobile ini, terdapat beberapa masalah terkait dengan Match Between System and The Real World yaitu :

1. Tombol edit yang menampilkan ikon delete

Pada aplikasi ini, fitur untuk menghapus data memang bukan fitur utama. Data yang dapat dihapus berupa daftar transaksi, kontak transfer, dan transaksi favorit. Walau begitu, tetap ada kemungkinan kalau user akan menghapus data-data tersebut. Sayangnya, tombol yang berperan untuk menjalankan fungsi tersebut ditulis dengan label Edit, yang tentu kurang sesuai. Edit termasuk kata yang umum, dengan makna "merubah" Sedangkan fungsi yang disediakan oleh Mandiri Mobile adalah menampilkan ikon Delete di setiap data, yang fungsinya tentu untuk "menghapus".

Tombol Edit

Edit, yang menampilkan tombol untuk menghapus data

2. Fitur profile picture

Mandiri Mobile termasuk ke dalam kategori aplikasi pribadi. Secara keseluruhan, aplikasi ini memang tidak digunakan untuk berinteraksi, kecuali transfer. Namun, ada fiur yang kurang sesuai untuk disematkan ke dalam aplikasi ini, yaitu fitur Profile Picture. Foto profil dapat kita pilih dari galeri atau foto secara langsung. User juga dapat menghapus foto, yang jika dipilih akan menampilkan foto default. Profile Picture tersedia di halaman utama dan halaman transaksi. Hal yang janggal dan tidak biasa adalah fitur yang ada di halaman utama tidak sinkron dengan foto yang ada di halaman transaksi, sehingga user harus mengupload dua kali jika benar-benar ingin memasang foto favoritnya. Tentunya foto tersebut hanya dapat dilihat oleh user itu sendiri.

Fitur Profile Picture pada halaman utama

Pilihan yang dapat digunakan dalam fitur Profile Picture

Foto yang tidak sinkron dengan halaman utama

Menurut saya, solusi yang dapat dilakukan adalah :

1. Solusi "Tombol edit yang menampilkan ikon delete"

    Mengganti label Edit dengan label yang sesuai, misalnya Delete.

2. Solusi "Fitur profile picture"

    Jika memang bukan merupakan kebutuhan dan tidak ada fungsinya, mungkin lebih baik dihapus. Jika tetap harus tersedia, seharusnya foto di semua halaman sinkron satu sama lainnya.

Berdasarkan Severity Ratings menurut Nielsen, saya memberi nilai 2 (Minor Problem : Low Priority) untuk kedua masalah di atas.